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雙11退貨高潮掀起_退貨有哪些注意事項

編輯:蘿莉 時間:2015-11-23 內容來源:廣西新聞網

雙11包裹

雙11包裹

“雙11”包裹還沒送完, 退貨潮又來了,退貨理由五花八門 ,退貨細節還需注意。

“雙11”已經過去了近10天,不少快遞公司的“雙11”包裹到現在仍未消化完,一股新的快遞小高峰——退貨潮又將來臨。據了解,今年“雙11”是新修訂的《消費者權益保護法》頒布后的第一個網購狂歡節,“網絡購物七天內可以無理由退貨”等條款的實施,加上不少商家在銷售商品時主動為消費者購買了運費險,使得消費者在購物選擇退貨時更方便、快捷,快遞公司接到的退貨包裹也較往年增加不少。

快遞員邊送邊收

小黃是一家快遞公司負責柳北片區的快遞員,這幾天他每天都要拉一車快遞出去,同時又將一大堆快遞拉回公司。

“大多數都是退貨的。”小黃說,這幾天他每天都要收十多件客戶寄的包裹,多數都是退回給商家的,其實“雙11”后兩三天就有人要退包裹了,只不過當時公司快遞爆倉,他沒接,讓顧客等幾天,“要不然放的地方都沒有。”

一家快遞公司的快遞員小梁說,今年的快遞量比往年都大,退貨量也比往年增加不少,對于他們來說,在送貨的同時還能收貨接單,“一舉兩得”。

據了解,一些快遞員為了方便顧客退貨,同時也為了節省時間,一些相對熟識的顧客,他們還會在送貨的時候“貼心”地送上幾張空白的快遞單,顧客想退時,提前寫好快遞單,快遞員送貨路過時順便就把退貨的包裹接了。

退貨原因五花八門

多數人網購圖的是物美價廉、方便快捷,而退貨的原因則各不相同,商品質量、尺碼、尺寸、顏色、價格、款式等等,甚至連“為了優惠買多了”也成為退貨的原因。

覃先生說,“雙11”的時候,天貓商城不僅包郵送運費險,而且不少商家還提供滿減或送禮品活動,有時候買的東西總價還差一點就可以得到禮品或滿減,不少買家就合理利用了規則。

覃先生說,“雙11”當天,他在天貓商城上看中了兩款特價戶外服裝,其中一件160元,另一件400元,而當天商家還推出了“滿598減20”的活動,覃先生見兩件加起來還缺一點,干脆就多拍一件160元的,享受了滿減優惠,最后只需支付700元,平攤下來,每件衣服在原來基礎上又分別降價了6元和8元。收到貨后,覃先生把“多余”的一件退回去,由于有運費險,退貨費由保險公司出,多拍那一件并沒有給他造成什么經濟損失。

當然,不少人退貨并不完全是“精打細算”的原因,由于尺碼不合或顏色等方面問題退貨的也不少。市民陳女士說,網上購買衣服鞋帽等商品,最令人頭痛的問題是無法知道穿起來是否合身,有些商品雖然標注有尺碼和大小,但是有些設計得修身,有些則設計得寬松,有些人的身材介于兩個尺碼中間無法把握,干脆一樣買兩個尺碼,買回來試完后,把不合適的再退回去,這種做法在網購過程中非常常見。陳女士說,今年“雙11”,她一共拍了6件衣服,最后退了3件。

還有一些買家的退貨原因更“絕”。市民韋小姐在“雙11”前幾天,就已拍下了想要買的東西,此時并不能享受“雙11”特價,但她并不擔心。

到了“雙11”當天,韋小姐又把已買到的東西重新拍了一遍,然后把之前下的單點擊“退貨”。之前下單拍回的東西她就作為“雙11”商品心安理得地用著,而“雙11”拍下的貨,她則作為退貨商品退了回去。這樣一來,當別人還在望眼欲穿地等包裹時,她早已經開始用上“雙11”特價的東西了,“這樣一來避免了扎堆,節省時間。”

除此之外,因為產品質量問題、運輸過程中商品破損、賣家發錯貨品,甚至沖動過后“幡然醒悟”選擇退貨的也不少。

退貨注意幾點細節

需要提醒的是,“網絡購物七天內可以無理由退貨”等條款的實施,為消費者網購維權提供了法律支撐,但這也并非意味著消費者可以無條件退貨,保持商品完好,不影響再次銷售,是退貨的前提條件。

“商品的外包裝物、吊牌要保存完好。”一家銷售服裝的網店賣家說,消費者拿到商品后,可以試穿一下,但是,不能拆掉吊牌,更不能將衣物拿去水洗,否則賣家會拒絕退貨。

業內人士提醒,對于一些商品,比如手機、平板電腦等,通常外殼都有一層塑料保護膜,拆封后是否還能退,買家最好咨詢一下賣家,否則賣家會以影響二次銷售為由拒絕退貨。另外,買家在退貨時,最好另外用紙箱等包裝物將商品包起來,而不要直接在商品的外包裝物上貼快遞單,以免賣家以商品破損為由拒絕退貨。對于貴重的物品,退貨時最好選擇保價,并拍攝照片取證,以便中途運輸損壞時維權。

需要注意的是,“七天無理由退換貨”是從消費者簽收貨物后第二天零時開始算起,一些消費者由于工作忙或者出差等原因,沒能親自取貨而寄放在門衛等地方的,一定要注意按時取貨,以免錯過了退換貨時間。如果由于工作忙而沒有時間及時去退貨的也沒有關系,可以先點擊退貨,然后再在規定的時間內填寫快遞信息即可。

原標題("雙11"包裹還沒送完退貨潮又來了 退貨細節需注意)

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